Hội nghị đánh giá sử dụng đường dây nóng và ứng dụng trợ giúp pháp lý trên điện thoại di động

Phát biểu Khai mạc Hội nghị, bà Vũ Thị Hường, Phó Cục trưởng Cục PBGDPL&TGPL nhấn mạnh: Dự án “Tăng cường trợ giúp pháp lý cho người nghèo và đối tượng yếu thế” đã được Bộ trưởng Bộ Tư pháp phê duyệt tại Quyết định số 68/QĐ-BTP ngày 17/01/2022, với mục tiêu nhằm nâng cao khả năng tiếp cận trợ giúp pháp lý của người dân ở cơ sở, đặc biệt là nhóm người nghèo, dân tộc thiểu số và những người dễ bị tổn thương khác ở khu vực miền núi phía Bắc. Trong bối cảnh công nghệ số phát triển mạnh mẽ, việc phát triển đường dây nóng và ứng dụng trợ giúp pháp lý trên điện thoại di động là bước đi cụ thể, nhằm xây dựng những kênh thông tin cho phép người dân, đặc biệt là nhóm người yếu thế trong xã hội dễ dàng tiếp cận thông tin và thụ hưởng dịch vụ miễn phí khi gặp vướng mắc pháp luật. Đặc biệt, ứng dụng trợ giúp pháp lý trên điện thoại di động, người dân còn có thể truy cập để tra cứu, xem các tin tức, văn bản pháp luật, đặt câu hỏi về trợ giúp pháp lý và gửi yêu cầu trợ giúp pháp lý khi có nhu cầu. Đồng thời, giúp cơ quan quản lý nhà nước về trợ giúp pháp lý có thể nâng cao hiệu quả quản lý công tác này.
Với sự hỗ trợ của Dự án “Tăng cường trợ giúp pháp lý cho người nghèo và đối tượng yếu thế” do Ngân hàng Thế giới tài trợ từ nguồn hỗ trợ của Quỹ Phát triển xã hội Nhật Bản, qua thời gian vận hành thí điểm từ tháng 11/2025 đến nay, đường dây nóng trợ giúp pháp lý số 18001233 và ứng dụng trợ giúp pháp lý trên điện thoại di động đã từng bước ổn định, bước đầu tạo thêm kênh tiếp cận thông tin, chính sách, pháp luật trợ giúp pháp lý miễn phí cho người dân, nhất là người nghèo, người dân tộc thiểu số, người khuyết tật, nạn nhân bạo lực gia đình và các nhóm yếu thế khác.
Chuyên gia đã giới thiệu khái quát về tình hình vận hành đường dây nóng và ứng dụng trợ giúp pháp lý trên điện thoại di động. Đường dây nóng trợ giúp pháp lý vận hành không chỉ là một kênh liên lạc mà còn đóng vai trò “trạm trung chuyển” giúp hiện thực hóa quyền tiếp cận công lý của công dân. Đến nay, sau 7 tháng vận hành đường dây nóng trợ giúp pháp lý, tại Cục và 02 địa phương thí điểm (Lào Cai và Điện Biên) đã ghi nhận 637 cuộc gọi; trong đó tại Cục 412 cuộc gọi, tại Điện Biện 153 cuộc gọi, tại Lào Cai 72 cuộc gọi. Ứng dụng trợ giúp pháp lý đã bước đầu đi vào vận hành và đạt được những kết quả đáng ghi nhận về khả năng tiếp cận của người dân với hàng trăm lượt tải, cho thấy sự quan tâm bước đầu của cộng đồng đối với công cụ hỗ trợ pháp lý kỹ thuật số; Đã có các tài khoản được đăng ký chính thức trên hệ thống, ghi nhận bước đầu người dân đã dần quan tâm đến ứng dụng.
Báo cáo tổng kết, đánh giá kết quả vận hành đường dây nóng và ứng dụng trợ giúp pháp lý trên điện thoại di động được xây dựng nhằm nhìn lại chặng đường triển khai vừa qua. Thông qua việc phân tích các số liệu thực tế, những ưu điểm đã đạt được cũng như những nút thắt còn tồn tại, báo cáo sẽ đưa ra các giải pháp kiến nghị nhằm tối ưu hóa công nghệ, nâng cao chất lượng tư vấn và định hướng phát triển bền vững cho công tác trợ giúp pháp lý trong thời đại số.
 
 
Tại Hội nghị, đại biểu đến từ Trung tâm TGPL nhà nước tỉnh Điện Biên và Lào Cai giới thiệu, nêu ý kiến về việc vận hành đường dây nóng tại địa phương mình.
Các đại biểu đến từ Trung tâm TGPL nhà nước tỉnh Phú Thọ, Bắc Ninh, Hà Nội, Lạng Sơn,…trao đổi thảo luận nhằm nâng cao hiệu quả sử dụng đường dây nóng và ứng dụng trợ giúp pháp lý trên điện thoại di động. Các đại biểu cho rằng, nên nhân rộng mô hình đường dây nóng này đến toàn bộ các địa phương trên cả nước thay vì chỉ áp dụng ở Điện Biên và Lào Cai.

Kết luận Hội nghị, Phó Cục trưởng Vũ Thị Hường đánh giá cao nỗ lực của những người làm công tác trực đường dây nóng và xây dựng, quản trị ứng dụng trợ giúp pháp lý trên điện thoại di động. Tuy nhiên, để phục vụ đắc lực cho việc cung cấp thông tin về trợ giúp pháp lý nhằm đáp ứng nhu cầu trợ giúp pháp lý kịp thời của người được trợ giúp pháp lý, cần thực hiện một số giải pháp như: Tăng cường truyền thông về đường dây nóng và ứng dụng trợ giúp pháp lý trên điện thoại di động để người dân biết và sử dụng; Các cán bộ trực đường dây nóng khi tư vấn cho người dân nên giới thiệu về các tính năng của ứng dụng trợ giúp pháp lý trên điện thoại di động như: tra cứu địa chỉ Trung tâm TGPL toàn quốc và tìm hiểu về hoạt động trợ giúp pháp lý để người dân dần chuyển dịch sang sử dụng App trợ giúp pháp lý; Tăng cường tập huấn cho cán bộ trực đường dây nóng và cán bộ đầu mối tại địa phương về kỹ năng giao tiếp với người yếu thế, kỹ năng sàng lọc đối tượng được trợ giúp pháp lý, xử lý tình huống khẩn cấp như bạo lực gia đình, mua bán người,... Các đại biểu tham dự đều bày tỏ mong muốn trong thời gian tới, Cục sẽ tiếp tục tổ chức thêm các Hội nghị để đưa công tác tiếp cận thông tin và thụ hưởng dịch vụ trợ giúp pháp lý miễn phí đến gần với người dân hơn./.